Vida de un cliente en Customer Success

Vida de un cliente en Customer Success A workflow diagram generated by Archify. 01 / CSM 02 / Automático 03 / Cliente 04 / Desvíos y riesgo Arranque Antes de la reunión Reunión y siguiente fase Agenda la reunión · Customer · con invitados · CSM › Antes de la reunión Agenda la reunión Customer · con invitados Formulario · NPS · CSAT · CES · resumen · CSM › Reunión y siguiente fase Formulario NPS · CSAT · CES · resumen Proyecto completado · cierre de promo o a mano · Automático › Arranque Proyecto completado cierre de promo o a mano Entra en Post 1 mes · reunión prevista a 21 días · Automático › Arranque Entra en Post 1 mes reunión prevista a 21 días Follow-up automático · 1 semana antes, sin agendar · Automático › Antes de la reunión Follow-up automático 1 semana antes, sin agendar Evento y avisos · Meet · correo 24 h · Slack 3 d · Automático › Antes de la reunión Evento y avisos Meet · correo 24 h · Slack 3 d Siguiente fase · 1QBR · 2QBR · QBR cada 4 m · Automático › Reunión y siguiente fase Siguiente fase 1QBR · 2QBR · QBR cada 4 m Reunión con el cliente · post 1 mes · 1QBR · 2QBR · Cliente › Antes de la reunión Reunión con el cliente post 1 mes · 1QBR · 2QBR Cuenta crítica · +14 d aviso · +45 d dirección · Desvíos y riesgo › Antes de la reunión Cuenta crítica +14 d aviso · +45 d dirección Por reagendar · pide 2-3 huecos al cliente · Desvíos y riesgo › Antes de la reunión Por reagendar pide 2-3 huecos al cliente En riesgo · encuesta · caída · sin respuesta · Desvíos y riesgo › Reunión y siguiente fase En riesgo encuesta · caída · sin respuesta Churn · baja del cliente entero · Desvíos y riesgo › Reunión y siguiente fase Churn baja del cliente entero agendada avisa a la CSM baja sin agendar automático Showed plazo no show · cancelar en riesgo: Sí completado Legend Implementación Riesgo · churn CSM Automático (BD + n8n) Cliente